부천시 고객상담콜센터가 한국능률협회컨설팅(KMAC) 주관으로 실시한 ‘2021년 한국산업의 서비스 품질지수’ 콜센터 부문 조사에서 12년 연속 ‘우수 콜센터’에 선정됐다.

시 민원과 365콜센터팀에 따르면 이번 조사는 48개 산업군 276개 기업 및 기관의 콜센터를 대상으로 각 콜센터당 총 100회에 걸쳐 시간대별, 요일별로 전문 모니터 요원이 고객의 입장에서 콜센터로 직접 전화해 평가했다.

부천시 고객상담콜센터는 친절하고 신속ㆍ정확하게 안내해 상담 품질을 향상한 점이 높이 평가됐으며, 경기도내에서는 유일하게 ‘우수 콜센터’에 선정됐다.

이같은 결과는 시민에게 더 나은 행정서비스를 제공하기 위해 체계적인 콜 분석, 상담사 역량 강화 교육 등을 실시하고, 매일 친절교육과 주기적인 자체 테스트를 통해 역량 강화 표준화에 힘써 올해 시민 만족도를 93%까지 끌어올리는 등 행정서비스 개선 노력을 꾸준히 하고 있다.

한편, 부천시 고객상담 콜센터(☎032-320-3000)는 지난 2006년 전국 지방자치단체 최초로 문을 열었으며, 현재 48명의 상담사가 시정 전반에 걸쳐 하루 평균 4천185건을 상담하고 있다.