포털사이트나 오픈 마켓 등 이른바 ‘온라인 플랫폼’에 입점해 상품 판매를 하는 업체의 절반 이상이 광고비나 수수료가 과도하다고 생각하고 있는 것으로 나타났다. 이로 인해 늘어난 광고비ㆍ수수료 부담을 소비자 판매가격에 반영함에 따라 소비자의 가격 부담이 늘어나고 있는 셈이다.

경기도는 2일 (사)한국유통학회를 통해 지난해 9월부터 올해 1월까지 온라인 쇼핑몰에 입점하고 있는 도내 통신판매업체 500곳을 대상으로 플랫폼과 입점업체 간 거래 관행을 묻는 ‘경기도 온라인 거래 실태조사’ 결과를 발표했다.

조사 결과, 온라인 포털 입점업체 311곳의 주 거래 플랫폼은 네이버(97.7%), 다음(1.6%), 구글(0.6%) 등이며, 오픈 마켓 189곳의 주 거래처는 네이버 스마트스토어(51.9%), 쿠팡(36.0%), 11번가(5.8%), G마켓(3.7%) 순이었다.

온라인 포털 이용 업체 311곳 중 37.9%(118곳)는 포털 내 광고를 하고 있었으며 광고비용으로는 월 평균 187만3천원을 지출했다. 이는 월평균 매출액의 10.9% 수준으로 광고업체 중 55.9%(66곳)가 광고비가 과도하다고 응답했다.

오픈 마켓 189곳 중에는 43.9%(83곳)가 플랫폼 내 상품광고를 하고 있었고, 이 중 63.8%(53곳)가 광고비가 과도하다고 응답했다.

온라인 플랫폼 비용 증가의 원인을 묻는 질문에 포털 이용 업체들은 광고비(53.1%), 신용카드 결제수수료(49.9%), 간편결제서비스 이용 수수료(26.7%) 등을 꼽았다.

오픈 마켓 사업자들은 판매수수료(80.5%)를 가장 많이 꼽았으며, 광고비(48.2%)라고 응답한 사업자도 절반 가까이 됐다.

포털 이용 업체의 52%(162곳), 오픈 마켓 이용 업체의 51.3%(97곳)는 플랫폼 이용 비용 증가분을 소비자 가격으로 전가하고 있다고 응답해 업체 비용 증가가 소비자 플랫폼 이용 비용 증가와도 직결되고 있는 것으로 나타났다.

이 밖에 업체들은 포털 내에서 ‘과도한 광고비 및 부가서비스 수수료 사용 유도’(48.6%), ‘상품 노출 기준 불분명’(46.3%), 오픈 마켓에서는 ‘광고비 등 비용 및 판매수수료 과다’(51.9%), ‘일방적인 정산 절차’(38.6%), ‘반품, 교환 비용을 판매자에게 전액 전가’(34.4%) 등의 불공정행위도 경험했다고 응답했다.

불공정 거래행위 개선을 위해 업체들은 ‘표준계약서 제정 및 준수 의무 부과’, ‘수수료율 및 광고 기준 등의 조사ㆍ공개’, ‘판매수수료 담합 강력 규제’ 등의 정책이 필요하다고 응답했다.

불공정 거래행위를 방지하기 위한 계약서 표준 약관 필요 항목으로는 ‘상품의 노출 기준’, ‘광고의 종류 및 비용에 대한 항목’ 등을 꼽았다.

김지예 경기도 공정국장은 “이번 조사 결과를 토대로 플랫폼 이용사업자와 소비자 보호를 목적으로 하는 ‘플랫폼 중개서비스 수수료 부과 기준’ 등을 포함한 경기도형 공정계약서를 제작해 배포할 예정”이라며 “기업간 불공정 거래와 이로 인한 소비자 피해 모두 발생하지 않도록 경기도 차원에서 최선을 다하겠다”고 말했다.