경기도는 만족도 높은 택시 이용 환경을 만들기 위해 ‘2021 택시 경영 및 서비스평가 조사’를 실시 중인 가운데, 3일 조사 활동을 점검·논의하기 위한 용역 중간보고회에 이어, 12월 최종보회를 통해 평가 결과를 발표한다.

3일 경기도에 따르면 이번 ‘2021 택시 경영 및 서비스 평가 용역’은 공정한 평가를 통해 도내 택시업체 간 자발적 서비스 경쟁을 유도, 도민의 택시 이용만족도를 향상하기 위한 것이다.

올해는 6월부터 12월까지 도내 191개 법인업체와 31개 시군 개인조합 등 총 3만7천여대를 대상으로 택시의 대민 서비스와 경영 상태를 업체별로 평가하고, 평가 결과가 우수한 업체에게는 인센티브를 지급할 방침이다.

구체적으로 법인업체는 ‘모니터링 조사’, ‘이용자 만족도 조사’, ‘경영상태 평가’를, 개인택시조합은 ‘모니터링 조사’, ‘이용자 만족도 조사’를 각각 실시해 점수를 합산하는 방식으로 평가를 실시한다.

‘모니터링 조사’는 전문요원이 손님으로 택시에 직접 승차해 살피는 방식으로, ‘이용자 만족도 조사’는 하차 승객을 대상으로 설문하는 방식으로 진행되며, 친절도, 차내 시설, 노후 정도, 운행 상태 등을 측정하게 된다.

‘경영상태 평가’는 업체와 관련 공공기관을 통해 수집한 자료를 바탕으로 업체별 경영 상태와 법규 준수 여부, 직원 복지 지원 실태 등을 종합적으로 확인하는 방식으로 이뤄진다.

경기도는 평가 결과를 바탕으로 ▲상위 30개 법인업체, ▲2019년 평가 기준 순위 급상승 3개 법인업체, ▲상위 10개 시군 개인조합을 우수업체로 선정해 인센티브를 제공할 계획이다.

법인업체에게는 3억원의 시설개선 사업비와 4억원의 우수종사자 복리 지원을, 개인조합에게는 3억원의 우수종사자 복리 지원의 인센티브가 각각 내년도에 주어진다.

경기도 관계자는 “이번 조사를 통해 도내 택시 서비스의 만족도를 높이기 위한 구체적 개선·보완점을 발굴할 것”이라며 “이를 토대로 경기도 택시의 향후 발전방향을 수립하고 실현하는데 주력하겠다”고 밝혔다.