부천시는 악성 민원인의 폭행 등 범죄행위로부터 민원 응대 직원들을 보호하기 위해 7일부터 ‘호신용 경보기’를 배부한다.

시 노무복지과 후생복지팀에 따르면 시는 그동안 민원실 등에 △폐쇄 회로 텔레비전(CCTV) 및 안전유리 가림막 등 설치 △경호 인력 배치 △경찰서와 비상벨 연계 △영상·음성 기록 장비(웨어러블 캠) 배부 등 직원 보호를 위해 다각도로 노력을 기울이고 있다.

그런데도 직원 피해 사례가 여러 차례 발생하고, 직원들의 더욱 강화된 안전에 대한 요구가 커져 민원 업무 수행 직원을 보호하기 위한 보다 구체적인 방안 마련 필요성이 대두되고 있다.

이와 관련해 공무원노조는 “악성 민원을 그저 견뎌야 하는 대상으로만 치부하는 구태의연한 대책은 이제 그만 보고 싶다”며 “시에서 악성 민원으로 괴롭힘을 당하는 직원을 보호하는 방안을 내놔야 한다는 입장을 내기도 했다.

시는 이에 따라 우선 ‘호신용 경보기’를 지원하기로 했으며, 대상은 복지·보건·각종 단속 업무 담당자들이다.

위험상황이나 ‘묻지마 범죄’와 같은 갑작스러운 위기상황이 발생했을 때 주변에 도움을 요청할 수 있도록 하기 위한 기본적인 방어 조치이다.

또한 시는 ▲폭행·폭력 등 피해를 당한 직원에 대한 1:1 상담 지원 ▲특이 민원에 신속 대응하기 위한 전담 인력 채용 ▲법적 분쟁 대응 등으로 직원 보호애 적극적으로 나서기로 했으며, 내년 초에는 ‘휴대용 녹취기’도 구매 지원할 계획이다.

조용익 부천시장은 “민원인의 폭언·폭행 등 위법행위가 점차 증가하고 있다”며 “휴대용 보호장비 도입을 비롯해 직원들이 안전한 근무 환경에서 일할 수 있도록 직원 보호 대책을 지속해서 확대해 나가겠다”고 밝혔다.

조 시장은 “보호장비 확충, 전담 인력 배치 등을 통해 일선 직원들이 안심하고 일할 수 있는 환경을 조성해 업무 만족도도 높이고 이를 통해 공정하고 보다 양질의 대시민 서비스를 제공하도록 하겠다”고 덧붙였다.