시 민원과 민원팀에 따르면 이날 모의훈련은 민원 응대 과정에서 발생할 수 있는 비상상황에 대비해 민원처리 담당자 보호(증거수집, 휴대용 보호장비), 현장 대응능력 강화, 2차 피해 예방(방문 민원인 보호)에 중점을 뒀다.
훈련은 실제상황을 가정해 ▲폭언 발생 ▲폭언 중단 요청 및 진정 유도 ▲상급자 적극 개입 ▲휴대용 보호장비 녹화실시(증거수집) ▲비상벨 호출 및 청원경찰 민원인 제지 ▲피해 공무원 보호 및 방문 민원인 대피 ▲특이 민원인 제압 및 경찰 인계 등 민원응대 매뉴얼에 맞춰 진행됐다.
특히 부천원미경찰서 협조로 민원 처리에 불만족한 민원인(경찰관)이 민원 처리 담당공무원에게 흉기를 휘두르는 실제 상황을 연출해 현장 대응능력을 높였다.
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부천시 민원과는 “최근 특이 민원인들로부터 민원 응대 공무원이 위협을 받는 사례가 늘고 있다”며 “정기적인 모의훈련 및 경찰과의 유기적인 협력체계 구축을 통해 다른 민원인과 공무원의 피해 예방은 물론, 피해공무원이 법적 대응을 할 수 있도록 적극 지원하겠다”고 벍혔다.
한편, 부천시는 비상상황에 대비해 공무원을 보호하고 직원들의 현장 대응능력을 높이기 위해 연 2회 모의훈련을 하고 있다.
또한 전직원 비상대응반을 편성해 역할에 따른 임무를 숙지했으며, 비상벨 정상 작동 여부를 점검하고 특이민원 발생 시 신속한 대처를 위해 경찰 출동체계를 구축하고 있다.
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