앞으로 부천시민들은 민원 처리를 위해 부천시청을 방문할 경우 해당 부서를 찾아 방문해야 하는 번거로움 없이 민원 상담실에서 원스톱으로 민원을 처리할 수 있게 된다.

부천시는 오는 12월1일 방문 민원의 원스톱 상담을 위한 ‘종합민원상담센터’ 개소식을 갖고 본격 운영에 들어간다.

‘종합민원상담센터’에는 7개의 상담실을 갖추고 민원인이 해당 부서를 찾아 다니지 않고 궁금한 사항에 대해 상담도 받고 편하게 민원을 처리하도록 도와주게 된다.

종합민원상담센터에는 전산, 전화, 지도 등 상담에 필요한 여러 가지 시설과 민원인들의 위한 음료와 차(茶) 등도 제공된다.

센터 네 상담실을 방문하는 민원인은 기존에 해당 부서 사무실에서 민원 상담을 받았던 것보다 조용한 환경에서 요구사항과 애로사항을 충분히 설명할 수 있으며, 공무원은 정확한 답변을 할 수 있어 원스톱으로 민원을 신속하게 처리할 수 있게 된다.

이와 함께 전화와 인터넷을 통한 민원 사전 예약시스템도 운영된다.

시 민원여권과 관계자는 “종합민원상담센터 운영은 민원인에게는 편리함을 제공하고, 공무원에게도 쾌적한 사무환경을 만들어 주어 시민과 공무원 모두가 만족할 것으로 보인다”고 말했다. ☎(032)625-2467.