부천시 소사구는 지난 9일 구청 대회의실에서 구·동직원과 공익근무요원, 기간제 근로자 등 390여이 참석한 가운데 ‘공직자 갈등민원 해소 및 청렴교육’을 실시했다.

이날 교육에서는 STM 컨설팅 정미경 원장이 ‘윈윈(Win-Win)하는 갈등 민원 해결’이란 주제 강의를 통해 ▲민원의 갈등에 따른 우리 마음 보듬기 ▲민원에 대한 관점 변화(Change) ▲민원 고객의 감정 변화 곡선 이해 ▲갈등 민원 고객 상담화법 4단계 ▲고객 응대시 3변(變)의 법칙 ▲고객의 무례한 언사에 대한 나의 메세지(I-Message) 전달법 등 현장에서 민원인을 응대하는 방법 등을 소개했다.

특히 ‘나 전달법(I-Message)’과 관련해서는 민원 현장의 실제 사례를 중심으로 상대방의 잘못된 점을 지적하면서도 상대방의 기분을 상하지 않도록 하는 자신의 기분을 분명하게 표현하는 방식을 소개해 큰 공감을 얻기도 했다.

이날 교육에서는 또 부천시 감사관실 공직윤리팀 윤여소 팀장이 △청렴 마일리지제도 운영 △청렴 회신용 엽서제 △청렴 서약서 교부제 △클린 명함 민원안내문 교부 △청렴교육 의무 이수제 △청렴 으뜸상 시상 등 부천시의 주요 청렴시책을 소개했다.

강성모 소사구청장은 “시민들의 행정서비스에 대한 요구가 복잡, 다양화됨에 따라 직원들이 첫 민원 응대부터 효과적으로 대응해 갈등 민원이 되는 것을 예방하고 시민과 소통하고 감동을 주는 친절한 공무원으로 거듭 나겠다는 각오를 다지는 기회를 마련하기 위해 이번 교육을 마련했다”며 “앞으로 다양한 갈등 민원 해소 교육을 실시해 최일선 행정기관의 롤모델을 만들어 나가겠다”고 말했다.

한편, 소사구는 하반기에도 외부 전문강사의 강의를 통해 공직자의 자질 함양과 능동적인 자세 확립을 위한 친절 마인드 교육을 실시할 계획이다