부천시는 신규 임용된 공무원들을 대상으로 지난 20일과 21일 이틀간 시민의 소리를 직접 듣는 ‘콜센터’ 체험을 실시했다.

이번 콜센터 체험에는 지난해 9월 이후 발령받은 새니기 공무원 41명이 참석해 콜센터 운영 현황을 안내받고 상담 유형별 전화 녹취내용을 함께 듣고 7~9명씩 5회에 걸쳐 콜센터 상담사와 나란히 앉아 실시간으로 걸려오는 시민과의 전화 상담 과정을 지켜보며, 시민의 요구와 콜센터 상담사의 응대 요령을 체험했다.

부천시 민원담당관실 남기만 담당관은 “콜센터 상담사는 열악한 근무환경과 까다로운 민원에도 끝까지 웃음을 잃지 않는다”면서 “새내기 공무원들이 콜센터 상담사의 친절함을 기억해 공직생활에서 친절마인드는 갖도록 하는데 도움이 됐으면 한다”고 말했다. ☎(032)625-2450.