부천시 시설관리공단(김영국 이사장)은 지난해 발생한 각종 민원들을 유형별, 시설별, 시기별 등 다양한 분석을 통해 민원 발생 감소 방안을 모색하고 민원에 대한 유형별 데이터베이스를 구축해 향후 시설 운영 관리와 고객의 다양한 욕구(Needs)에 맞는 고객서비스를 제공하기 위해 민원 사례집 ‘고객에게 답이 있다’를 발간했다.

민원사례집 고객에게 답이 있다’는 전체 4편으로 구성돼 제1편에는 부천시설공단의 고객 중심 경영(Consumer Centered Management) 추진 현황, 제2편에는 지난해 시설별 주요 민원 사례와 답변 내용, 제3편에는 고객들이 자주 묻는 질문과 답변(Q&A), 제4편에는 공공부문 고질 민원 대응 매뉴얼 등을 수록했다.

김영국 공단 이사장은 “이번 민원사례집은 일상 업무 속에서 고객들의 불만과 답답한 사례를 중심으로 구성해 뜩같은 민원이 발생하지 않도록 하고, 공단 직원들의 마음가짐을 다시금 새롭게 하는 계기와 되도록 하기 위해 발간했다”면서 “고객 접점에 있는 직원들에게 고객의 마음을 헤아리고 섬기는 행정을 실현하는데도 도움이 되기를 기대한다”고 말했다.

한편, 부천시설공단은 고객서비스를 종합적으로 기획하고 시스템을 구축해 고객 성향에 따른 맞춤식 서비스를 제공하는 서비스문화를 조성하기 위해 지난 25일에는 ‘CS(고객만족) 지원센터’ 개소식을 가졌다.