부천시 소사구청을 찾는 민원인의 고객만족도가 올 하반기 94.4%로, 상반기(93%)보다 1.4% 상승한 것으로 나타났다.

28일 구 민원지적 민원행정팀에 따르면 지난 15~19일까지 시청 콜센터를 통해 민원실을 방문한 고객 200명을 대상으로 민원행정서비스의 전반적인 사항에 대한 만족 및 불만족 사항을 파악해 잘못된 부분은 개선하기 위해 고객만족도 설문조사를 실시한 결과 94.4%의 만족도를 보였다.

설문조사 결과, ▲민원서류 발급을 위해 담당자를 찾는 접근성은 94.2% ▲민원 담당공무원의 응대 태도와 친절성은 95.7% ▲민원서류 발급과정에서의 업무처리 신속성은 95% ▲담당업무 파악 등 업무처리 숙지도는 95% ▲민원실 환경조성은 92% 등의 만족도를 보였다.

특히 민원응대 친절도 및 업무처리의 신속성 분야가 가장 높은 만족도를 보였는데, 이는 그동안 공무원 명패 패용과 꾸준한 주민등록·인감·가족관계등록 등에 관한 꾸준한 업무연찬을 실시한 결과로 분석됐다. 민원실 내 운영하는 소사만화카페와 소향갤러리 등도 민원인들에게 호평받고 있는 것으로 나타났다.

김태동 구 민원지적과장은 “고객만족도 결과를 바탕으로 다양한 의견에 귀기울여 주민과의 소통으로 맞춤형 민원행정서비스에 최선을 다하겠다”고 밝혔다.