부천시설공단(이사장 김영국)은 지난 12일 오후 4시 부천종합운동장 내 공단 대회실에서 임직원 100여명이 참석한 가운데 ‘CCM 리더 발대식 및 CCM 경진대회’를 개최했다.

CCM(Consumer Centered Management)은 로, 기업이 수행하는 모든 활동을 소비자 관점에서 소비자 중심으로 구성하고 관련 경영활동을 지속적으로 개선하고 있는지를 평가해 인증하는 소비자 중심 경영 인증제도로, 기업의 소비자 지향적 경영문화의 확산과 소비자 관련 시스템 구축 정비를 통한 대,내외 경쟁력 강화 및 소비자 권익 증진 노력을 통한 소비자 후생 증대에 기여하는 것으로 목적으로 하고 있다.

이날 행사는 고객중심경영에 대한 공감대 형성 및 신나는 직장 분위기 조성을 위해 마련된 것으로, ‘활짝 웃어봐(Very Big Smile)’라는 주제로 1부와 2부로 진행됐다.

1부에서는 고객중심경영 실천을 위해 고객서비스 품질 향상과 고객 권익 증진을 선도해 나가기 위해 고객서비스를 솔선수범할 대표 직원인 CCM 리더 12명에 대한 임명장 수여와 CCM리더 결의문 낭독을 통해 고객이 신뢰하는 공기업으로 확고히 자리매김 하기 위한 의지를 표명했다.

이번 CCM 경진대회는 많은 직원들이 참여해 각 부서에서 발생하는 다양한 에피소드 등을 작품화해 타 부서의 현장 사례를 공유하고 고객의 불편 및 불만사항을 함께 고민하고 화합하는 자리를 마련했다.

행사장에는 고객서비스 향상을 위해 추진한 80여건의 캐치프레이즈 공모 당선 작품들이 함께 전시돼 직원들의 고객중심경영의 필요성 및 중요성에 대한 관심을 고조시켰다.

김영국 이사장은 CCM경연대회 후 총평을 통해 “이번 경진대회에서 직원들이 보여준 열정을 보며 공단의 고객중심경영 도입과 서비스 향상에 대한 확신을 갖게 됐다”며 “앞으로도 고객만족을 위한 선택과 집중을 강화해 시민들에게 신뢰받고 사랑받는 공기업으로 발전해 나가자”고 당부했다.

한편, 부천시설공단은 오는 23일에는 분야별 전문가를 위촉해 CCM 자문위원회를 구성해 고객 불만 해소 및 고객서비스 향상과 고객 권익 증진에 전사적인 노력을 기울여 나갈 계획이며, 경영활동의 모든 부문을 고객의 입장에서 생각하고 고객의 불만 과 불편사항을 사전 예방하는 활동을 강화하고 고객이 원하는 맞춤식 정보를 제공해 고객중심경영 체제를 강화해 나가가로 했다.

2부에서는 각 부서에서 내·외부 고객들과의 관계에서 발생하는 여러 상황들에 대한 사항을 직원들이 직접 제작한 역할극과 UCC 동영상, 개사한 노래에 맞춰 율동 등 공연을 선보였다.