부천시설공단(이사장 김영국)은 지난 27일 부천종합운동장 내 공단 대회의실에서 시민생활의 편익 도모와 복리증진에 기여하고 내·외부 고객의 권익 증진과 차별화된 시민맞춤형 서비스 문화를 조성하기 위해 고객중심경영(CCM)) 리더들을 대상으로 민원 해결 역량 증진을 위한 워크숍을 개최했다.

이날 워크숍은 지난 12일 고객서비스 향상을 위한 ‘CCM 리더 발대식’에 이어 마련한 것으로, 지난해와 올해 발생 민원의 접수 매체별, 시설별, 유형별, 시기별 등 분석 자료를 갖고 각 사업장의 CCM 리더들이 민원 감소 방안에 대한 의견을 교환했으며, 민원 분석 데이터를 중심으로 반복적 민원에 대한 민원 발생 억제 방안과 악성 민원에 대한 대응 방안 및 해결책에 대한 특별 교육을 실시했다.