부천시설공단(이사장 김영국)은 18일 오전 11시 공단 상황실에서 고객중심경영(CCM) 실천을 위해 분야별 시설을 이용하는 고객 5명을 ‘고객중심경영 모니터’로 위촉했다.

공단은 앞서 지난 2월28일 고객중심경영 선포식을 갖고 시민생활의 편익 도모와 복리증진 기여를 통해 공단 내·외부 고객의 권익 향상과 차별화된 맞춤형 서비스 제공을 위해 모든 경영활동을 고객 중심으로 실현하는 것을 경영목표로 하고 있다.

공단은 이에 따라 시민과 고객들의 의견을 청취해 체계적이며 실질적인 서비스를 제공하기 위해 CCM 모니터를 부천종합운동장, 부천체육관, 시민운동장, 소사국민체육센터, 꼬마스포츠단 등을 이용하는 고객 가운데 5명을 선정, 위촉식을 가졌다.

이들 모니터는 앞으로 고객 서비스 향상과 고객 만족을 위한 이용 고객들의 살아있는 현장의 소리를 청취해 개선사항과 향후에 발생할 수 있는 민원 등을 사전에 감지해 이용 고객의 생각과 요구에 적극 대응해 고객 서비스 향상을 도모하도록 하는 활동을 하게 된다.

김영국 부천시설공단 이사장은 이날 위촉식에서 “고객의 권익 증진과 복지 증대를 위해 체계적이고 실질적인 방법을 모색하기 위해 고객중심경영 모니터를 구성하게 됐다”며 고객중심경영 모니터 활동의 취지를 설명했다.

김 이사장은 이어 “앞으로 내·외부 고객들의 만족과 고객중심경영 실현을 위해 시설별 이용고객들의 의견을 적극적으로 청취하고 바로 실행에 옮겨 고객의 생각과 일치하는 서비스를 사전에 제공할 수 있도록 노력해 줄 것”을 당부했다.

◇Tip- 고객중심경영(CCM·Consumer Centered Management) 기업이 수행하는 모든 활동을 소비자(고객) 관점에서, 소비자 중심으로 (재)구성하고 관련 업무를 지속적으로 개선 및 향상시키는 경영활동으로, 공정거래위원회(운영기관: 한국소비자원)에서는 이러한 소비자중심경영이 지속적으로 개선되고 있는지를 평가해 매년 인증하고 있다. 부천시설공단은 오는 2일 CCM 인증을 위한 현장 심사가 있을 예정이다