부천시는 지난 17일 시청 희망배움터에서 여성 및 청소년 관련시설 18곳에 근무하는 업무담당자 등 60여명을 대상으로 성인지적 관점과 성향 분석을 통해 방문하는 시민들의 서비스 요구에 부응할 수 있도록 직무능력향상 교육을 실시했다.

이날 강의를 맡은 고현주 투핸즈 컨설팅 대표는 ‘불만 고객 대처 요령’과 ‘민원 응대에 따른 스트레스 관리기법’ 등을 안내하고, 참석자을 대상으로 3가지 유형의 스트레스 자가진단 정도를 알아보고, 자신에게 맞는 스트레스 해소 방안, 다양한 성향의 불만 고객에 대한 접근 방법 등을 전달하는 한편, 불만 고객으로 인한 극도의 스트레스 발생시 호흡관리 방안 등 각자의 스트레스 관리가 중요하다는 점을 강조했다.

부천시 여성청소년과 여성정책팀은 “시설근무자들을 대상으로 친절서비스 교육이나 스트레스 해소에 대한 교육은 이번이 처음”이라며 “앞으로도 시설근무자들의 역량 강화를 위한 힐링교육 등을 통해 고객서비스 가치를 높이고 근무자에게는 행복한 일터가 될 수 있도록 지속적으로 노력하겠다”고 밝혔다.