부천시 원미구는 민원처리 개선 방안의 일환으로 민원인이 동의하는 모든 민원에 대해 접수부터 진행 과정 및 결과를 알려주는 ‘웹(Web) 발신 서비스’를 올해부터 확대 운영한다.

6일 구 민원지적과에 따르면 웹(Web) 발신서비스의 확대 운영은 작년부터 민원 처리 과정을 4단계로 개선한 사항으로 민원 접수, 처리과정 점검, 검토 및 통보, 만족도 조사 등으로 운영해 고객이 만족하는 민원처리 체계를 구축하기 위한 것이다.

‘웹(Web) 발신서비스’는 민원 처리과정에 대해 접수 사항, 담당자 이름, 처리 부서, 처리 기한 등을 고지함은 물론 민원이 정상적으로 접수됐는지 여부를 알려주며, 처리 과정에서 있어서도 보완 사항 등이 발생할 경우 미리 통지해 안내하는 등 중간 과정 및 결과 처리에 대해서도 서비스를 제공하게 된다.

또한 불허 및 반려 민원에 대해서는 구체적 사유 및 대안 제시를 통해 민원이 해결될 수 있도록 민원 중심의 적극적인 노력을 강구함으로써 민원 만족도 향상 및 행정의 신뢰도를 제고하는 효과를 가져올 수 있을 것으로 보인다.

원미구 민원지적과는 “민원인과의 커뮤니케이션 강화는 물론 민원 진행 상황의 공개로 예측 가능한 행정 처리 및 업무 대응과 처리 완료된 민원에 대해서도 만족도 조사 등 피드백을 통한 사후 확인으로 고객 감동의 민원서비스를 실현하는 계기가 될 것으로 기대된다”고 전했다.