부천시는 지난 16~24일까지 사회복지 사례관리담당 공무원 50명을 대상으로 오전 9시~오후 5시까지 이틀 과정으로 2차에 걸쳐 4일간 의회사무국 대회의실에서 고질민원 해결과정 교육을 실시했다.

이번 교육은 사회복지서비스 확대로 인한 민원 증가와 고질민원 발생에 따른 복지담당 직원들의 소진을 예방하기 위해 마련됐다.

수원여대 경찰행정학과 교수를 역임한 황세웅 위기협상연구소장이 롤플레이, 강의 등 다양한 방법으로 각종 갈등 상황의 발생 원인 및 사례 연구 요구사항 대응, 소통 기술 등에 관해 알려주었다.

교육에 참가한 직원들은 “실무에서 고민하던 고질민원 해결의 기초를 배운 유용한 교육이었다”며 “앞으로도 다양한 교육이 제공되길 바란다”고 전했다.

시 복지운영과는 “앞으로도 사회복지 담당공무원들에게 현장에서 필요한 교육을 실시해 복지서비스의 질을 향상하는 계기를 지속적으로 마련해 나갈 계획”이라고 밝혔다.