부천시 시설관리공단(이사장 임명호)은 고객서비스와 고객 안전에 최우선을 두고 고객 편의 제공을 위해 공정거래위원회에서 주관하고 한국소비자원에서 운영 중인 고객만족경영(CCM) 인증 및 우수기업으로 선정돼 공기업 부문 멘토 역할을 수행하고 있다.

공단은 고객중심 경영(CCM)을 확산하고, 직원들의 역량 강화 및 전문성 제고를 통해 고객 요구에 부합하는 고품질 서비스를 제공하기 위해 고객 만족(CS) 학습동아리를 운영한 결과, 지난 9월24일에 치러진 국가공인 CS Leaders(관리사) 자격증 시험에서 11명의 합격자를 배출했다.

공단은 자격증 취득 직원들의 전문적 노하우를 현업에 적극 활용해 민원 해소는 물론 공단의 고객서비스 품질이 한층 나아질 것으로 기대하고 있으며, 앞으로 현장에서 근무하는 고객 접점 직원은 물론 지원부서의 내부고객(직원)에 대한 친절도, 서비스 변화와 전문성을 제고하기 위해 국가공인 CS Leaders(관리사) 자격증 취득자에 대한 인센티브와 가점 부여 등을 검토해 시행할 계획이다.