부천시 시설관리공단(이사장 임명호)은 26일 오전 부천종합운동장 상황실에서 구로구시설관리공단(이사장 김완호), 인천서구시설관리공단(이사장 윤지상)과 고객서비스 품질향상을 위한 고객만족(CS) 공단협의체 회의를 개최했다.

이번 회의에서는 3개 공단이 협약 체결 후 지난 1년간 추진했던 다양한 교류 및 활동 등에 대한 평가와 향후 발전 방안 등을 논의했으며, 특히 3개 공단이 참여하는 CS공단협의체를 인근 시설관리공단으로 확대시키고 교류의 수준과 방법을 더욱 강화시키자는데 합의했다.

3개 공단 CS공단협의체는 지난해 9월23일 부천시설관리공단의 제안으로 구성돼 3개 공단 간 고객분야 협력 체제를 구축해 고객만족(CS) 우수시책 공유 및 정보 교류, 공단 간 교차점검을 실시해 고객서비스 수준 진단, 상호 우수사업장 벤치마킹 등을 통해 고객서비스 수준을 향상시키고 있다.

3개 공단의 이같은 CS공단협의체는 올해 공단에 대한 행정자치부 경영평가에서도 ‘특이할 만한 성과로 향후 활동이 더욱 기대된다’는 의견을 받아 긍정적으로 평가받고 있어 앞으로도 참여 공단을 순회하며 격월로 실무자 협의회를 개최하고 온라인(유선 포함)을 이용한 고객 관련 업무 교류를 확대 운영할 예정이다.

한편, 부천시설관리공단은 CCM(고객중심경영)을 도입해 고객의 의견을 적극 수렴하고 있으며, 국가공인 CS리더스(관리사) 자격을 보유한 직원을 적극적으로 육성하는 등 취약 부문을 점차로 개선한 결과, 행정자치부 고객만족도 조사에서 지난해(81.91점)보다 4.69점 상승한 86.60점을 획득하는 성과를 보였으며, 23개 지방공기업 뿐 아니라 민간 기업에도 CCM의 선도기업으로 우수사례를 전파ㆍ확산하고 있다.