부천시 지난 10일 365콜센터 상담사 40명을 대상으로 시민 만족서비스 제공을 위한 2017년 상반기 ‘고객만족(CSㆍCustomer Satisfaction) 교육’을 실시했다.

시 민원과 365콜센터팀에 따르면 이번 교육은 TA(Transactional analysisㆍ교류분석) 진단을 통해 자신과 타인 이해하기, 긍정적 교류를 위한 감정 컨트롤 방법 등 실제 상담 대화 실습을 병행해 진행했다.

시는 콜센터 상담사들의 감정노동으로 인한 스트레스를 덜어주기 위해 매년 심리치료 지원, 워크숍, CS교육 등을 실시하고 있다.

한편, 부천시 365콜센터는 지난 2009년부터 2016년까지 8년 연속 한국능률협회 주관 한국산업 서비스품질 조사 우수기관으로 선정된 바 있다.