부천시 365콜센터가 한국능률협회컨설팅(KMAC)이 주관하는 2017년 제14차 한국산업의 서비스품질 지수조사(KSQI) 평가에서 ‘우수 콜센터’로 선정돼 2009년부터 9년 연속 우수 콜센터로 선정되는 쾌거를 이뤘다.

22일 시 민원과 365콜센터팀에 따르면 한국산업의 서비스 품질지수(KSQI) 인증은 한국능률협회컨설팅이 지난 2004년부터 전국 대표 콜센터의 상담 품질을 측정해 우수 콜센터를 선정하는 서비스품질 인증제도다.

올해는 공공부문 포함 41개 산업 247개 기업ㆍ기관 콜센터를 대상으로 수신 여건, 고객맞이, 상담 태도, 업무처리, 종료 태도 등 16개 항목을 평가했으며, 부천시 365콜센터는 90점 이상 우수한 점수를 받았다.

시는 지난 2006년 2월 전국 지방자치단체 최초로 콜센터를 개설했으며, 그동안 모바일시대에 적합한 상담시스템 구축과 체계적인 매뉴얼을 정비하고, 상담사의 역량 강화와 사기진작을 위한 다양한 프로그램을 운영해 왔다.

유혜자 민원과장은 “이번 KSQI 우수 콜센터 선정은 고객중심의 맞춤형 상담을 통해 시민을 최우선으로 생각하는 시정 가치가 반영된 것”이라며 “앞으로도 최고의 서비스를 제공하는 콜센터가 되도록 노력하겠다”고 말했다.

한편, 부천시 365콜센터(☎032-320-3000)는 40명의 전문상담사가 교통, 복지, 세무 주요행사 등에 대한 상담을 평일은 오전 8시부터 오후 7시까지, 주말과 공휴일에는 오전 9시부터 오후 6시까지 연중 무휴로 운영하고 있다.