부천시는 지난달 29일 업무가 종료된 오후 6시 10분부터 민원과 직원 35명을 대상으로 민원응대 능력을 높이기 위한 친절교육을 실시했다.

시 민원과 민원팀에 따르면 이날 교육은 콜센터 전문업체 ㈜유베이스 교육본부의 길한샘 강사가 ‘행복 Dream’이라는 주제 강의를 통해 공무원의 자존감을 높이면서 공감과 경청을 바탕으로 감성을 자극할 수 있는 민원처리의 중요성에 대해 알려주면서, 목소리는 제2의 얼굴로 목소리에 미소를 담기 위한 좋은 태도의 중요성을 강조했고, 정중하게 한 차례 사과하는 것이 효과적이라고 조언했다.

교육에 참석한 직원들은 “민원인의 말을 들을 때는 편견 없이 듣기 위해 노력해야 한다는 점과 언어 표현에 있어서 민원인의 입장에서 표현하는 방법 등을 배울 수 있었다”고 전했다.

시는 동주민센터 직원을 대상으로 직무교육과 함께 자체 친절교육을 실시했으며, 향후 시청과 동주민센터 민원담당 공무원을 대상으로 전문 강사의 친절교육을 실시할 예정이다.

한편, 부천시는 시청 방문 민원인의 만족도 향상을 위해 매월 민원과 직원 대상 친절교육과 분기별 민원만족도 조사를 실시하고 있다.