부천시 356콜센터는 행정 경험이 부족한 새내기 공직자 50명을 대상으로 지난 18일과 19일 이틀간 6회에 걸쳐 콜센터 일일 현장체험을 실시했다.

시 민원과 365콜센터에 따르면 이번 새내기 공직자들의 콜센터 현장 체험은 콜센터 상담사와 함께 실시간으로 다양한 민원을 접하고 상담 데이터베이스(DB)를 통한 상담서비스 제공 과정을 단계별, 상황별로 시연하는 등 실무 위주의 참여형 교육으로 이루어졌다.

콜센터 현장 체험에 참여한 새내기 공직자들은 “부천시민의 소리를 일차적으로 듣고 시민이 체감하고 만족하는 행정서비스를 제공하는 현장인 콜센터에 대한 중요성과 고마움을 깨닫게 됐다”고 전했다.

안윤경 민원과장은 “하반기에도 신규 공직자를 대상으로 현장체험 프로그램을 운영해 콜센터에 대한 인식을 전환하고 각 부서에서 정확한 상담자료를 신속하게 제공받아 민원인에게 고품질의 행정서비스를 제공하겠다”고 말했다.