부천도시공사(사장 김동호)는 5일 ‘민원인에게 친절하길 바라’라는 주제로 고객 응대 CS(Customer Satisfactionㆍ고객만족) 교육을 실시했다.
이번 교육은 지난 9월부터 3개월간 실시한 현장 모니터링 및 전화 친절도 조사 결과를 활용한 CS 피드백 교육으로, 취약점을 분석하고 호감ㆍ신뢰ㆍ배려의 친절한 고객 응대 방법에 대해 실시해 친절도 개선이 기대된다.

친절도 모니터링 조사 결과에서는 전년 대비 높은 점수를 받아 전 직원이 고객과의 소통을 위해 노력하고 있는 것으로 나타났고, CS교육에서는 호감 가는 첫 인상을 위한 인사 방법, 호응어 구사 등 유형별 사례를 알기 쉽게 설명해 직원들의 호응을 얻었다.

부천도시공사는 최근 서비스 개선을 위해 이용 불편 사항, 시설 개선 의견, 정보 표기 오류 등 고객 의견을 수렴하는 주민 참여형 온라인 이벤트를 열어 한국소비자원에서 인증하는 소비자중심경영(CCM) 우수기관으로 주민과의 소통에 적극 나서고 있다.