앞으로 부천시민들이 부천시 공식 트위터를 통해 민원을 접수하면 가장 빨리 답변을 받아볼 수 있다.
부천시는 21일부터 부천시 트위터(@bucheon4uㆍ바로 가기 클릭)와 김만수 시장 트위터(@kimmansooㆍ바로 가기 클릭)를 통해 제기하는 각종 민원은 1~2일 이내에 관련 부서에서 신속하게 답변해 주기로 했다.
시는 그동안 트위터로 제기하는 민원 관련 글에은 3일 정도의 기간 내에 트위터 운영자가 대신 답변을 올려주는 방식을 개선해 담당부서에서 부서의 계정으로 신속하게 답변하도록 하는 방식으로 변경키로 했다.
시는 이를 위해 부서별 공식 트위터 개설 및 소통 담당관을 지정하고 트위터 활용과 민원 응대 방법 등에 대한 실습 교육을 실시했다.
부천시민이 인터넷을 통해 제기되는 민원은 내부시스템에서 관련 부서를 지정하고 전달하는 관계로 최장 7일 이내에 답변을 하도록 돼 있지만, 트위터를 통해 접수되는 민원은 부서 지정 등의 절차없이 전 부서에서 트위터를 모니터링하고 관련 부서에서 곧바로 답변을 해주게 된다.
시 정보통신과는 “트위터가 가진 편리성과 신속성에 맞춰 트위터를 통해 접수되는 민원에 대해서도 신속한 답변이 이뤄지도록 트위터 민원대응체계를 운영하게 됐다”며 “앞으로 전 직원이 트위터 민원에 참여토록 할 계획”이라고 밝혔다.
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