부천시설공단(이사장 김영국)은 전 직원의 실질적인 고객 응대 수준 향상을 위해 ‘고객 응대 기본 안내 매뉴얼’을 제작했다.

‘다 필요없다. 이것만 하자. 꼬~옥!’이라는 제목으로 선보인 기본 안내 매뉴얼은 고객 응대 과정에서 반드시 준수해야 할 기본 3단계와 각 부서별 특성에 맞는 고객 응대 요령 등을 수록해 직원들이 작은 행동 변화를 유도하자는 의도에서 추진됐다.

공단은 그동안 고객 응대 방법을 체계화시키고 서비스 수준을 향상시키기 위해 수차례 서비스 매뉴얼 책자를 발간·배포했지만 현장의 서비스는 변화를 보이지 않는 한계를 보임에 따라 이번에는 꼭 필요한 내용만 담아 휴대하기 간편하도록 제작했다.

최근 공단은 외부강사를 초빙하여 전 직원 친절 서비스교육을 실시해 고객 서비스 실천 방법 및 친절 사례 강의를 진행하였고, 동시에 공단 직원(최경애)의 고객 응대 실제 경험담을 공유하는 시간을 통해 직원들의 큰 공감과 호응을 얻었다.

부천시설공단은 주차시설 및 체육시설, 가로환경미화, 종량제봉투 판매 등 시민생활과 밀접한 서비스를 제공하고 있는 만큼 친절 고객 응대에 역점을 두고 있다.

외부강사 초빙 친절 서비스교육과 공단 직원의 고객 응대 실제 경험담을 공유하는 시간은 물론 지난 3일에는 전 직원이 따뜻한 인사와 겸손한 태도로 고객을 대하겠다는 친절 고객 응대 선언을 했고, 시설관리공단 최초로 소비자 중심 경영 인증(공정거래위원회 주관)을 받는 등 부천시민과 함께하는 고객 중심 경영 실천에 노력하고 있다.