부천시 시설관리공단(이사장 임명호)은 지난 26일 부천종합운동장에서 시설 이용고객들과 소통하고 공감하는 고객중심경영(CCM·Consumer Centered Management) 실천을 위한 ‘고객 모니터 위촉식’을 개최했다.

이날 위촉된 고객 모니터는 부천종합운동장, 부천체육관, 시민운동장, 소사국민체육센터, 꼬마스포츠단 등 각 시설물 이용 고객 5명으로, 오는 12월31일까지 CCM 모니터 요원으로 활동하게 된다.

임명호 공단 이사장은 취임 후 고객중심경영 실천에 힘쓰기 위해 최근 한국소비자원에서 열린 CCM 인증기업 최고경영자 필수교육을 받았으며, 지난 4일 취임사에서도 “시민 기업으로서 시민의 안전을 최우선으로 하여 안전하고 쾌적한 환경에서 시설물을 이용할 수 있도록 전 임직원이 최선의 노력을 다할 것”이라고 밝힌 바 있다.

부천시설공단의 고객중심경영은 대구시설관리공단 등 11개 기업에서 밴지마킹을 하는 등 우수사례로 손꼽히고 있으며, 앞으로도 이용 고객들의 의견을 적극적으로 청취하고 실행에 옮겨 고객의 생각과 일치하는 서비스를 사전에 제공하기로 했다.

공단은 2013년부터 지금까지 매년 5명씩 15명의 모니터 요원이 활동했으며, 고객의 안전과 생명을 보호하기 위해 실시하고 있는 심폐소생술 교육을 함께 받고 싶다는 의견에 따라 ‘고객과 함께하는 심폐소생술(CPR) 교육’을 실시하는 등 다양한 의견을 적극 반영하고 있다.