부천시는 처리사무의 다양화와 처리부서 변경 등에 따라 혼선을 빚을 수 있는 민원사무를 일목요연하게 정리해 시민들에게 정확한 정보를 제공하기 위해 ‘민원별 처리부서 안내서’ 500부를 제작해 신규 공무원과 민원창구 담당 직원들에게 배포했다.

시 민원과 민원팀에 따르면 ‘민원별 처리부서 안내서’는 민원 사무별 처리부서, 부서별 주요 민원 사무를 가나다 순으로 정리했으며, 민원의 처리부서와 위치를 바로 안내할 수 있도록 시본청과 외청 소속 부서 현황, 행정복지센터와 일반동 현황을 수록했다.

또한 친절한 민원 응대를 위해 민원인을 맞이하는 자세, 경청 및 배려하는 태도, 전화 및 방문 민원 응대 요령, 폭언ㆍ폭행 등에 대한 대응 요령을 담았다.

시는 향후 처리부서 변동사항 등을 수시로 반영해 안내서를 보완하고, 앞으로도 신속ㆍ친절ㆍ정확한 민원 안내를 위해 다양한 시책을 추진하기로 했다.

시 민원과는 “‘민원별 처리부서 안내서’가 민원창구 담당 직원과 신규 공무원들의 친절하고 정확한 민원 안내와 부천시 사무 처리부서를 파악하는데 도움이 될 것으로 기대된다”고 전했다.