부천시는 지난 22일과 23일 신규 공무원 55명을 대상으로 시민의 소리를 직접 듣는 기회를 제공하기 위해 ‘콜센터 현장체험’을 실시, 콜센터 상담사와 나란히 앉아 다양한 민원을 접하고 상담매뉴얼을 활용해 대응하는 등 참여형 교육을 진행했다.

한편, 부천시 365콜센터(☎032-320-3000)는 40명의 전문상담사가 평일은 오전 8시부터 오후 7시까지, 주말과 공휴일에는 오전 9시부터 오후 6시까지 일반행정, 세무, 교통, 보건 등 하루 2천500여 건의 민원을 상담하고, 지방세 납부 및 도서반납 등 300회 정도 전화 안내를 하고 있다.